4月1日中午，我突然接到成都簡(jiǎn)陽(yáng)一位客戶打來(lái)電話，在使用我公司DCCZ 7-15中型電磁炒貨機(jī)炒制芝麻時(shí)突然停止加熱了，不知道是啥原因。雖然是用戶的一個(gè)普通電話,但我能感覺到電話那邊客戶的焦急心情，我趕緊平復(fù)客戶的情緒,并告訴他我會(huì)在第一時(shí)間給他一個(gè)滿意的答復(fù)。

接著，我把客戶對(duì)設(shè)備故障的描述反饋給我公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)的安師傅，屈師傅經(jīng)過(guò)分析判斷可能是設(shè)備的感應(yīng)探頭出現(xiàn)了問(wèn)題。針對(duì)這種情況公司生產(chǎn)的電磁炒貨機(jī)都是插件式配件，我們完全可以用快遞給客戶寄一個(gè)配件，通過(guò)視頻指導(dǎo)客戶自行安裝,就能解決設(shè)備故障問(wèn)題。

可是,我們公司領(lǐng)導(dǎo)常說(shuō)真誠(chéng)才能贏得客戶信任，要求我們銷售人員正確對(duì)待客戶反映的問(wèn)題，積極和售后服務(wù)人員親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行認(rèn)真排查，爭(zhēng)取讓客戶第一時(shí)間正常使用我們的設(shè)備。于是，我和客戶通過(guò)電話之后，迅速和售后師傅一行三人驅(qū)車前往客戶設(shè)備使用場(chǎng)地。我們經(jīng)過(guò)15個(gè)小時(shí)的行程趕到客戶那里，售后師傅顧不得一路上的舟車勞頓第一時(shí)間就投入到排查設(shè)備故障中。通過(guò)一個(gè)多小時(shí)的緊張排查維修和保養(yǎng)，設(shè)備很快就能正常運(yùn)轉(zhuǎn)了?？蛻舾袆?dòng)得豎起大拇指連聲稱贊說(shuō)：“許昌智工不僅生產(chǎn)的炒貨機(jī)質(zhì)量信得過(guò)，售后服務(wù)更好?！?/span>

看到客戶臉上的笑容，我內(nèi)心倍感欣慰?？蛻艏?dòng)地上前握著我的手說(shuō)：“非常感謝你們不遠(yuǎn)千里趕來(lái)給我們維修設(shè)備，讓設(shè)備第一時(shí)間正常運(yùn)轉(zhuǎn)，把生產(chǎn)損失降到最低。更感謝你讓我認(rèn)識(shí)了許昌智工這個(gè)高效精干的服務(wù)團(tuán)隊(duì)?！边@時(shí)，我的電話鈴聲又響起……我又簽訂了這位客戶介紹另外一個(gè)客戶朋友的單子。

（作者單位：公司行銷部）